工作時間： 上午：08:30-12:00 下午：13:30-18:00（普通） 職責(zé)描述： 1.統(tǒng)籌品質(zhì)線日常工作，配合運營負(fù)責(zé)人提升整體管理水平； 2.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理制度體系的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、控制與執(zhí)行工作,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化各級單位品質(zhì)管理能力。 3.負(fù)責(zé)編制總結(jié)、計劃和目標(biāo)責(zé)任書，督導(dǎo)組團(tuán)項目開展品質(zhì)工作，提升績效； 4.負(fù)責(zé)條線內(nèi)部員工培養(yǎng)和選拔，圍繞目標(biāo)責(zé)任，開展管理工作，提高工作績效。 5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)品質(zhì)提升，落實品質(zhì)監(jiān)督檢查和項目管理缺陷問責(zé)，提出整改方案并跟蹤落實情況； 6.負(fù)責(zé)公司客戶滿意度工作，制定提升方案、編制分析報告并監(jiān)督執(zhí)行； 7.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，管控、培育、識別客戶需求并轉(zhuǎn)化服務(wù)鏈條，完善客戶投訴管控機(jī)制，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度； 8.負(fù)責(zé)項目年度運營管理評審，開展項目服務(wù)方案適配評價及優(yōu)化，指導(dǎo)組團(tuán)項目編制年度物業(yè)管理服務(wù)方案，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 9.統(tǒng)籌新項目前期策劃，完成項目管理費測算、定價和評審工作，按照節(jié)點完成項目前期沙盤推演、入伙協(xié)同和管理運營工作。 10.統(tǒng)籌開展年度標(biāo)桿打造、創(chuàng)優(yōu)申報工作，開展行業(yè)內(nèi)外對標(biāo)，并內(nèi)部分享。 11.統(tǒng)籌品質(zhì)運行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，梳理項目管理標(biāo)準(zhǔn)化動作掛網(wǎng)上線評審，提高運營績效與管理質(zhì)量。 12.公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人安排的其他事項。 崗位要求： 1、物業(yè)管理或管理類相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷； 2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上體系運維或物業(yè)項目品質(zhì)管理經(jīng)驗，了解物業(yè)行業(yè)的特點和基本運作流程； 3、熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求及物業(yè)法律法規(guī)，具有體系運維、物業(yè)項目品質(zhì)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)各模塊業(yè)務(wù)品質(zhì)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程； 4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠承受工作壓力，勇于承擔(dān)責(zé)任； 6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理分析能力及組織文字能力