工作職責：
1、負責所有線上店鋪的售前售后工作，處理客戶投訴、退款、換貨、維修、退差等售后及產(chǎn)品相關(guān)問題；
2、對接倉庫、快遞，熟練運用ERP系統(tǒng)進行操作，對于物流及退件等問題能及時跟進，并有效處理；
3、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，處理中差評的回評跟進，做好售后跟蹤回訪，提升店鋪形象；
4、統(tǒng)計并整理售后相關(guān)報表，及時跟進處理退款、匯總售后問題；
5、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作；
6、上級安排的其他工作。 任職資格： 學(xué)歷（大專及以上）； 有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先； 仔細、耐心有責任心，打字速度快，有同理心、有親和力，溝通表達能力強，有解決問題的能力。
工作時間： 9點-18點，午休1小時；晚上需手機掛號，保證基礎(chǔ)回復(fù)時效； 單休，周一至周五任選1天；
薪資待遇： 3000-4000
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