主要工作內(nèi)容包括接待客戶、制定護(hù)理計(jì)劃、售后服務(wù)、客戶分析、客戶檔案管理、客戶跟進(jìn)、生日禮物準(zhǔn)備等。以下是美容顧問(wèn)的日常工作流程:
1.接待客戶:在前臺(tái)接待客戶，提供咨詢服務(wù)，并填寫(xiě)診斷表和開(kāi)具工作單。
2.制定護(hù)理計(jì)劃:為指定客戶制定年度美麗和健康管理計(jì)劃。
3.售后服務(wù):對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)與追蹤。
4.客戶分析:與美容師一起分析客戶填寫(xiě)的管理表格。
5.客戶檔案管理:查看當(dāng)日預(yù)約表，了解預(yù)約客戶的情況，分析客戶需求，確認(rèn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
6.客戶跟進(jìn):做好到店客戶的檔案管理，包括項(xiàng)目療程次數(shù)、余
額扣減、登記和簽名等工作。
7.生日禮物準(zhǔn)備:提前3-5天給生日客人打電話，確認(rèn)客人到店時(shí)間并做好相關(guān)準(zhǔn)備和交接。
美容顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，執(zhí)行各種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，負(fù)責(zé)個(gè)人所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、物品擺放以及固定資產(chǎn)的管理。
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