崗位職責(zé)
1. 保險(xiǎn)售后服務(wù)管理
- 負(fù)責(zé)保單續(xù)期提醒、理賠協(xié)助、保單變更、退保處理等全流程售后服務(wù)，確保合規(guī)高效。
- 監(jiān)督并優(yōu)化保險(xiǎn)理賠流程，提升理賠時(shí)效與客戶滿意度。
- 處理復(fù)雜保險(xiǎn)糾紛或投訴，協(xié)調(diào)法律、核保等部門提供解決方案。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 通過定期回訪、節(jié)日關(guān)懷等方式維護(hù)高凈值客戶及團(tuán)體客戶關(guān)系，提升客戶黏性。
- 分析客戶需求，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)挖掘加?；蚪徊驿N售機(jī)會(huì)（如健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等）。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
- 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（含客服、理賠專員等），制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
- 組織保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)流程及合規(guī)性培訓(xùn)（如《保險(xiǎn)法》、銀保監(jiān)規(guī)定）。
4. 數(shù)據(jù)與質(zhì)量管理
- 監(jiān)控售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如理賠通過率、投訴率、續(xù)保率），定期提交分析報(bào)告。
- 確保服務(wù)符合監(jiān)管要求，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如銷售誤導(dǎo)、信息泄露）。
Copyright C 20082024 All Rights Reserved 版權(quán)所有 贛州人事人才網(wǎng)
贛ICP備12004483號(hào)
贛公網(wǎng)安備 36070002000242號(hào)
地址：贛州市章貢區(qū)達(dá)芬奇國際中心1棟12樓 EMAIL：1254251254@qq.com
Powered by 797rs.
