索尼電子有限公司在美國(guó)擁有14000名員工，其中人力資源專員主要分布在7個(gè)地點(diǎn)。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力資源小組在軟件應(yīng)用和文本處理方面徘徊不前，所有人力資源應(yīng)用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅達(dá)到18%，索尼人力資源小組意識(shí)到，他們不僅僅需要通過(guò)技術(shù)方案來(lái)解決人力資源問(wèn)題，還需要更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。 正是基于此，索尼電子決定與翰威特簽訂外包合同，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。翰威特認(rèn)為這將意味著對(duì)索尼電子的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)，翰威特還可以借此契機(jī)幫助索尼提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡(jiǎn)化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門(mén)的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。 此項(xiàng)目的最大的節(jié)省點(diǎn)在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)化。 項(xiàng)目啟動(dòng)后，索尼電子與翰威特通力合作，通過(guò)廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營(yíng)方案，由此評(píng)估當(dāng)前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對(duì)于索尼經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響。 索尼電子實(shí)施外包方案之后，一些結(jié)果已經(jīng)初見(jiàn)端倪。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項(xiàng)目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換到人力資源門(mén)戶網(wǎng)的系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了2/3。新型的匯報(bào)和分析能力將取代原有的、數(shù)以千計(jì)的專項(xiàng)報(bào)告。 從未來(lái)看，到第二年，索尼電子的人力資源部門(mén)將節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時(shí)，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。平均而言，5年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。
索尼現(xiàn)在已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到通過(guò)外包方式來(lái)開(kāi)展人力資源工作的重要性，因?yàn)榭梢杂纱诵纬梢?guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)并降低成本。此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點(diǎn)。人力資源門(mén)戶將是實(shí)施索尼員工門(mén)戶方案的首要因素之一。索尼也非常高興看到通過(guò)先行改造人力資源職能來(lái)進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)變。
人事外包（HR Outsourcing Managed Service）即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。
主要的外包服務(wù)如下：
（1）員工招聘：代企業(yè)尋找、招聘合格員工；
（2）員工培訓(xùn)：代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)；
（3）人事代理：代發(fā)工資、福利、人事檔案管理、員工證明、護(hù)照等；
（4）人員外包：人才租賃或人才派遣；
（5）人事相關(guān)咨詢：薪資調(diào)查、政策咨詢、組織規(guī)劃等
“外包”是20世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一大創(chuàng)新，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。“服務(wù)外包”繼“制造外包”之后，成為全球趨勢(shì)、發(fā)展迅猛。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展和演變，已經(jīng)從計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)外包(IPO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，演變成計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)外包(IPO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和“知識(shí)流程外包(KPO)，由于人力資源服務(wù)領(lǐng)域?qū)拸V、潛力巨大，尤其是中國(guó)人力資源規(guī)模大，未來(lái)“人力資源服務(wù)外包(HRO)”是否可以成為獨(dú)立的一個(gè)分支，可以讓時(shí)間來(lái)證明一切。
在企業(yè)人力資源運(yùn)作體系中，包括戰(zhàn)略性的工作和例行性工作，目前將例行性工作外包已成為一種趨勢(shì)。如IBM在2005年將中國(guó)區(qū)1萬(wàn)多人的基礎(chǔ)人事服務(wù)外包給FESCO，直至今天。
本世紀(jì)初從歐美引入中國(guó)的“人力資源服務(wù)外包”是基于信息系統(tǒng)的人力資源服務(wù)外包模式，由于企業(yè)及員工的參與度提高，服務(wù)內(nèi)容增加，還能根據(jù)企業(yè)的需求變化進(jìn)行定制化服務(wù)，并能隨著信息技術(shù)的變化不斷創(chuàng)新服務(wù)，成為企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包的動(dòng)力。中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一的“阿里巴巴”，今年將全國(guó)2.4萬(wàn)名員工的例行性人事工作，外包給了專業(yè)人力資源服務(wù)公司。
首先，要考慮公司資源整合的目標(biāo)：降低成本？還是提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量？亦或是降低風(fēng)險(xiǎn)？獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)？
其次，綜合考慮長(zhǎng)期合作的成本和風(fēng)險(xiǎn)。成本包括：一次性業(yè)務(wù)對(duì)接成本，產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)成本;風(fēng)險(xiǎn)包括：服務(wù)質(zhì)量下降甚至于出現(xiàn)重大質(zhì)量事故、合作對(duì)象破產(chǎn)、業(yè)務(wù)鎖定導(dǎo)致議價(jià)能力降低。
第三，是企業(yè)合規(guī)的要求，在中國(guó)各地勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)及公積金政策不同，企業(yè)在全國(guó)化發(fā)展中難以全面掌控，選擇服務(wù)外包是最好的解決辦法。
經(jīng)過(guò)近十年的探索和發(fā)展，人力資源服務(wù)外包正在被越來(lái)越多的企業(yè)接受，大企業(yè)通過(guò)共享服務(wù)后的按業(yè)務(wù)、依流程的外包，中型企業(yè)因?yàn)槟芰Σ蛔愕倪x擇性外包，小微企業(yè)沒(méi)有完整的人力資源部的全方位外包，讓人力資源服務(wù)外包在中國(guó)快速?gòu)?fù)制、推廣，尤其是《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》實(shí)施、信息技術(shù)的日新月異，為中國(guó)人力資源服務(wù)外包提供了一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，人力資源服務(wù)業(yè)初步形成了“外包”打天下的新格局，期盼人力資源服務(wù)外包(HRO)成為“服務(wù)外包”中的重要組成。
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