工作概述：在美容院經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成年、月、日店小組制定的銷售、消耗目標(biāo)，做好顧客咨詢及項(xiàng)目規(guī)劃，做好本小組人員管理。 一：制定計(jì)劃 根據(jù)公司制定的本店年度銷售、消耗目標(biāo)，制定本小組年度計(jì)劃，月度銷售、消耗計(jì)劃，并按時(shí)保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，員工學(xué)期，提供有效的信息，提出合理的建議 二：計(jì)劃的分解和落實(shí) 根據(jù)本店的制定的各項(xiàng)計(jì)劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標(biāo)，制定方案 三：銷售與提升的學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 1)專業(yè)顧問(wèn)要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營(yíng)銷理念，樹(shù)立公司的品牌形象。2)熟練掌握公司現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋情況，制定相應(yīng)的處理方案。 3)負(fù)責(zé)做好銷售咨詢，主動(dòng)與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售 4)培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識(shí)，積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。 四：客戶管理 1)負(fù)責(zé)本組內(nèi)顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費(fèi)特征，加以分析，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，做好規(guī)劃。 2)充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問(wèn)候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠，并及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。*做好管理制定客人的生日記錄表格，準(zhǔn)備好自己的工作本，上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄*記錄好哪個(gè)客人哪天來(lái)還錢的記錄等。 3)妥善受理客戶的投訴問(wèn)題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時(shí)填寫投訴意見(jiàn)表格，*及時(shí)處理... 公司福利是，底薪加提成，包吃包住，五險(xiǎn)，單休，一年兩次旅游，節(jié)假日福利