酒店前臺

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五險工作餐提供住宿大小周休

招聘人數(shù)：5 人
到崗時間：不限
性別要求：不限性別

工作時間：第一班：07:00-15:30 第二班：15:00-23:30 第三班23:00-07:30（三班制）

按照霧納酒店標準，在管家主管或他/她指定人員的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有管家的工作，例如：接待服務(wù)，辦理入住/離店，為所有酒店客人安排房間，增強員工的工作氛圍，發(fā)揚霧納酒店的團隊合作精神。
職責(zé)和義務(wù)
1. 熱情友好的問候客人，盡可能稱呼客人的名字。
2. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
3. 熟知部門知識和標準工作程序。
4. 履行賓客入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。
5. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。。
6. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
7. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及霧納酒店會員卡客戶計劃。
8. 協(xié)助客人解決問題，了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
9. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好)，協(xié)助賓客解決疑難事宜。
10. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
11. 執(zhí)行審計平衡，并為審計工作進行各項有序的準備。
12. 在值夜班時，檢查夜班報表，準備早班報表和所有早班為客人服務(wù)時所需使用的表單票據(jù)。
13. 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。
14. 按照霧納酒店**的標準，保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。
15. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。
16. 力爭保持酒店的高標準，特別注意霧納酒店會員計劃及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
17. 直接向前臺主管匯報日常工作以及所需要的協(xié)助。
任職要求
1. 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。
2. 擁有半年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
3. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，**和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
4. 良好的閱讀和書寫英文能力。
5. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。