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一、職位概述
作為酒店的形象代表，前廳接待員負(fù)責(zé)為賓客提供熱情、專業(yè)、高效的接待服務(wù)，確保賓客在酒店的體驗愉快而難忘。
二、崗位職責(zé)
1.賓客接待
以熱情的微笑和問候迎接每一位賓客，提供個性化的服務(wù)，讓賓客感受到賓至如歸的體驗。
熟練掌握酒店的預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確辦理賓客的入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
解答賓客的咨詢，提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊景點的信息，為賓客提供貼心的建議和幫助。
2.服務(wù)協(xié)調(diào)
與酒店各部門保持良好的溝通和協(xié)作，及時傳遞賓客的需求和反饋，確保賓客的問題得到及時解決。
協(xié)助賓客預(yù)訂酒店的餐廳、會議室等設(shè)施，為賓客提供一站式的服務(wù)體驗。
處理賓客的投訴和問題，以積極的態(tài)度和專業(yè)的方法解決，確保賓客的滿意度。
3.前廳管理
維護(hù)前廳的整潔和秩序，確保賓客的環(huán)境舒適和安全。
管理前廳的設(shè)備和用品，確保其正常運行和充足供應(yīng)。
協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成前廳的各項工作任務(wù)，如報表填寫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
三、任職要求
1.形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識。
2.熟練掌握辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)，具備一定的英語聽說讀寫能力。
3.具備團隊合作精神，能夠承受工作壓力，適應(yīng)倒班工作。
4.有酒店前廳接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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