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賓客服務經理

8000-10000元
贛州區(qū)域 · 章貢區(qū) · 3年以上經驗 · 大專學歷
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五險一金 工作餐 提供住宿 有年假 7小時工作制
  • 到崗時間:不限
1、監(jiān)督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度 ; 2、監(jiān)督客戶關系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,??秃推渌F賓也得到特別關照; 3、在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ; 4、親自迎接貴賓; 5、與其它部門和必要的外部承包商聯系,以確保提供高質量的服務; 6、對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管; 7、促進店際銷售及完善內部設施; 8、行使下列功能,包括但不僅限于: 向優(yōu)悅會會員和??椭職g迎信; 發(fā)展優(yōu)悅會會員; 回應客人提出的特別要求; 9、開發(fā)和應用客人電話聯系系統(tǒng); 10、處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進; 11、對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ; 12、計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量; 13、查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請; 14、及時準備設備使用申請; 15、確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務,最大程度的獲得賓客滿意度; 16、評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; 17、組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務的順利進行; 18、在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; 19、與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 20、與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
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彭麗萍 立即溝通
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38%平均回復率
0平均回復時長
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地址:江西省贛州市章貢區(qū)水東鎮(zhèn)七里村七里小學
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  • 餐飲/娛樂/酒店/旅游
  • 民營企業(yè)
  • 100-499人
  • 10000萬

旅游資源的投資、整合、開發(fā)、運營和招商;旅游景區(qū)配套設施投資建設、景區(qū)游覽服務、景區(qū)品牌的宣傳與推廣(以上兩項不得從事吸收存款、集資收款、受托貸款、發(fā)放貸款等國家金融、證券、期貨及財政信用業(yè)務);旅游產品和商品的開發(fā)、銷售;歷史文化的挖掘和保護性開發(fā);預包裝食品批發(fā)兼零售(憑有效許可證經營);停車場經營與管理;房地產開發(fā)經營;物業(yè)管理;房地產中介服務;自有房地產經營活動;酒店服務(不含自營餐飲業(yè)務);會議服務(不含食宿);國內一般貿易(法律、行政法規(guī)禁止的項目除外,法律、行政法規(guī)限制的項目需取得行政許可后方可經營);信息咨詢服務;建筑工程、土木工程、裝飾工程、市政工程、公路工程、航道航務工程、鋼結構工程、工業(yè)與民用建筑工程、水利船閘、橋梁隧道及地下工程、園林綠化工程、環(huán)境整治、巖土及水文工程、工業(yè)與民用安裝工程、智能化工程投資、建設、管理、運營及維護。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動)

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